Условия заказа и покупки каминов iVENGO

1. Кто и что предлагает

1. Продавец и изготовитель — индивидуальный предприниматель Каракчиев Алексей Петрович, торговая марка iVENGO. Реквизиты — в конце документа.
2. Сайт ivengofire.ru носит информационный характер: показывает модели, размеры, примеры выполненных работ и ориентировочные цены. Функции оформления и оплаты заказа на сайте нет.
3. Цены, указанные на сайте, не являются публичной офертой (п. 1 ст. 437 ГК РФ). Они служат для ознакомления и могут измениться. Цена конкретного заказа определяется расчётом и фиксируется в счёте и договоре.
4. Покупателем может быть физическое или юридическое лицо. Для покупателей — физических лиц, приобретающих камин для личных нужд, применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
5. Настоящие условия могут изменяться. К уже согласованному заказу применяется редакция, действовавшая на дату счёта.

2. Как проходит заказ

Заявка с сайта, письмо или звонок — это обращение за расчётом, а не покупка. Обязательства возникают только после согласования состава заказа и оплаты.

1. Покупатель оставляет заявку или связывается с нами по телефону либо электронной почте.
2. Мы уточняем задачу: тип камина, помещение, размеры ниши или места установки, отделку и опции. При необходимости выезжаем на замер — он платный, стоимость зачитывается в договор.
3. Мы направляем расчёт и, при изготовлении по индивидуальным размерам, чертёж или спецификацию. Покупатель согласовывает их письменно — перепиской по электронной почте или в мессенджере.
4. После согласования выставляется счёт и оформляется договор. Оплата счёта означает согласие с составом заказа, ценой и сроком.
5. Предоплата фиксирует цену и место в графике производства. Размер предоплаты указывается в счёте.
6. Изготовление начинается после поступления предоплаты и письменного согласования чертежа.

3. Изготовление по индивидуальным размерам

Большая часть каминов iVENGO изготавливается под конкретную нишу или интерьер. Это влияет на сроки, на цену и на возможность возврата, поэтому вынесено отдельным разделом.

1. Корпус, портал и облицовка изготавливаются по размерам, которые Покупатель согласовал в чертеже или спецификации. Топливные блоки поставляются по размерной сетке.
2. Ответственность за точность размеров, переданных Продавцу, несёт Покупатель. Мы предупреждаем о рисках, если размеры выглядят противоречиво, но не можем проверить их на объекте без замера.
3. Изменения после согласования чертежа возможны, если производство ещё не начало соответствующий этап. Изменения оформляются письменно и могут изменить цену и срок.
4. Отклонения оттенка, фактуры и рисунка натуральных материалов — камня, дерева, стекла — не являются недостатком: это свойство материала.
5. Камин, изготовленный по индивидуальным размерам, имеет индивидуально-определённые свойства. Последствия этого для возврата описаны в разделе 7.

4. Цена и оплата

1. Цена заказа фиксируется в счёте и не меняется после его оплаты.
2. Оплата производится банковским переводом, банковской картой или наличными при передаче товара. Расчёты — в рублях Российской Федерации.
3. Доставка, подъём, монтаж, замер и дополнительные опции оплачиваются отдельно, если иное не указано в счёте.
4. Покупатель сохраняет документы, подтверждающие оплату.

5. Срок, доставка и передача

1. Срок изготовления указывается в счёте и отсчитывается от поступления предоплаты и письменного согласования чертежа — от более поздней из этих дат.
2. Срок продлевается соразмерно, если Покупатель задерживает согласование, доплату или доступ на объект, а также при действии обстоятельств непреодолимой силы.
3. Доставка осуществляется силами Продавца или транспортными компаниями. Возможен самовывоз со склада.
4. При получении Покупатель проверяет комплектность и отсутствие внешних повреждений. Расхождения фиксируются в отгрузочных документах в момент приёмки — позже подтвердить повреждение при перевозке невозможно.
5. Обязательство Продавца передать товар считается исполненным с момента вручения товара Покупателю или указанному им лицу.
6. Монтаж не входит в стоимость камина, если это прямо не указано в счёте. Требования к нише и подготовке места передаются Покупателю заранее; нарушение этих требований может сделать монтаж невозможным без доработки помещения.

6. Гарантия

1. Гарантийные обязательства по каминам собственного производства несёт iVENGO как изготовитель. Срок и условия указываются в гарантийном талоне, передаваемом вместе с товаром.
2. Гарантия не распространяется на повреждения от нарушения правил эксплуатации, самостоятельной переделки, использования не рекомендованного топлива или воды, а также на расходные материалы.
3. По товарам сторонних производителей гарантийное обслуживание осуществляется в порядке, установленном их изготовителем.
4. Для обращения по гарантии достаточно написать на hello@ivengofire.ru и приложить фотографии и описание.

7. Возврат и обмен

Раздел приведён в соответствие с Законом РФ «О защите прав потребителей» и относится к Покупателям — физическим лицам, приобретающим камин для личных нужд.

1. До передачи товара Покупатель вправе отказаться от заказа. Если камин изготавливается по индивидуальным размерам, Продавец удерживает фактически понесённые расходы, подтверждённые документально.
2. Если заказ оформлялся дистанционно, после передачи товара Покупатель вправе отказаться от него в течение семи дней без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если в момент доставки не была передана письменная памятка о порядке и сроках возврата — в течение трёх месяцев.
3. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа об оплате. Отсутствие документа не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.
4. Товар, изготовленный по индивидуальным размерам Покупателя, возврату и обмену не подлежит, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (ст. 26.1 ЗоЗПП, п. 4). К такому товару относятся корпуса, порталы и облицовки, сделанные по чертежу под конкретную нишу.
5. При отказе от товара уплаченная сумма возвращается за вычетом расходов на доставку возвращённого товара — не позднее десяти дней со дня предъявления требования.
6. При обнаружении недостатков Покупатель вправе предъявить требования по ст. 18 ЗоЗПП в течение гарантийного срока.
7. Требование направляется на hello@ivengofire.ru либо по почтовому адресу Продавца.

8. Ответственность

1. Продавец не отвечает за последствия эксплуатации камина с нарушением переданной инструкции и требований к помещению.
2. Продавец не отвечает за действия смежных служб, не принадлежащих ему: банков, транспортных компаний, платёжных систем, интернет-провайдеров.
3. Продавец не отвечает за задержки, вызванные непредоставлением Покупателем сведений, доступа на объект или несвоевременной оплатой.
4. Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда законодательство Российской Федерации не допускает их применения к отношениям с потребителем.

9. Персональные данные

1. Данные, которые Покупатель оставляет в форме на сайте или сообщает при обращении, обрабатываются для связи и исполнения заказа.
2. Порядок обработки описан в политике обработки персональных данных. Отправляя форму, Покупатель подтверждает согласие с ней.
3. Данные не передаются третьим лицам, кроме случаев, необходимых для исполнения заказа (доставка, монтаж) и предусмотренных законом.

10. Обстоятельства непреодолимой силы

1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: запретительными действиями властей, стихийными бедствиями, пожарами, авариями, перебоями в электроснабжении и связи.
2. Сторона уведомляет другую о таких обстоятельствах в течение семи дней. Срок исполнения продлевается соразмерно времени их действия.
3. Если невозможность исполнения длится свыше двух месяцев, любая из сторон вправе отказаться от договора; полученная предоплата возвращается за вычетом фактически понесённых расходов.

11. Споры

1. Претензии принимаются в письменном виде или по электронной почте и рассматриваются в срок не более десяти рабочих дней.
2. Стороны стремятся урегулировать разногласия переговорами. Неурегулированные споры разрешаются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
3. Если отдельное положение настоящих условий окажется недействительным, остальные положения сохраняют силу.

12. Реквизиты

Продавец и изготовитель

Индивидуальный предприниматель Каракчиев Алексей Петрович

Торговая марка

iVENGO

Основание

свидетельство 78 № 009096064

ОГРНИП

314784704400054

ИНН

112103472791

Расчётный счёт

40802810600000104464

Корр. счёт

30101810145250000974

БИК

044525974

Банк

АО «ТБанк», Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1

Адрес

191036, Санкт-Петербург, 3-я Советская улица, дом 32

Почта

hello@ivengofire.ru

Телефон

+7 (812) 243-14-30

Если какое-то условие показалось непонятным — спросите до оплаты, а не после. Ответим письмом, и этот ответ будет частью договорённостей.